Sergio Sánchez es Lead Interaction Designer en GameStreamer además de diseñador de interacción y consultor de usabilidad freelance. Desde el 1998 se ha dedicado profesionalmente al diseño de interficies centradas en el usuario trabajando para estudios de diseño, agencias de publicidad y consultorías de usabilidad.

Armando Fidalgo es experto en usabilidad y sistemas de informació y socio y director de consultoría en Usolab. Desde 1999 se dedica en exclusiva a la usabilidad en sistemas de información. Ha participado en estudios de investigación y proyectos sobre experiencia de usuario y usabilidad en Internet. Encontraréis algunos en el blog de usolab.

Diseñar una web se ha convertido en una tarea compleja en la que hay que conciliar aspectos tecnológicos, estrategias de marketing, usabilidad, SEO, etc. ¿En qué forma ha afectado al proceso de toma de decisiones?

Conforme se han ido incorporando más aspectos a la web, está claro que el proceso de toma de decisiones y el desafío de poner de acuerdo a diferentes profesionales con objetivos, técnicas y formación diversa, se ha hecho cada vez más complejo.

Sergio Sánchez

A efectos prácticos se ha hecho imprescindible plantear los proyectos con más metodología y orden, y con más interacción entre todos los intervinientes. La iteración en la medida de lo posible de cada entregable del equipo de diseño (tanto por parte de los responsables tecnológicos y de negocio como por los usuarios) es también muy importante, ya que al fin y al cabo la interfaz va a ser el nexo de unión que se va a encontrar “sola ante el peligro” entre los usuarios, la tecnología, y los objetivos del proyecto.

¿Y al perfil de los profesionales implicados en el diseño de interacción?

El diseñador en interacción se ve obligado conocer con cierta profundidad todos los aspectos que planteas en tu pregunta, lo cual implica un reciclaje continuo y una actitud de investigación constante. Además, en varios proyectos nos hemos convertido en mediadores entre los distintos perfiles del equipo de trabajo, por lo que debemos conocer esos diferentes aspectos.

Por otro lado, el diseñador de interacción debe ser un experto en cómo los humanos nos comportamos y nos comunicamos, y, a la vez, ser receptivo a los cambios tecnológicos y de negocio. Debe ser un perfil que responda a un equilibrio técnico-humanista.

¿Hacia donde creéis que tiende este perfil: a una superescialización en diseño de interacción y usabilidad o hacia un mayor conocimiento de otras disciplinas relacionadas: marketing, analítica web, SEO, negocio, etc.?

Armando Fidalgo

Los proyectos de webs online son complejos y requieren de la participación de equipos interdisciplinares, por lo que es imprescindible conocer al menos el lenguaje y las bases mínimas de todos los aspectos que antes comentábamos. Por eso es necesario tener un componente de generalista. Pero, a la vez, es imprescindible tener una cierta especialización o un punto fuerte, por ejemplo hay personas con perfiles más enfocados a la arquitectura o al diseño visual, pero sin llevarlo al extremo.

Es muy difícil separar el diseño de interacción de la estrategia de negocio, muchas veces nos hemos sorprendido como sugerencias o comentarios de usabilidad han reconvertido la estrategia de negocio inicial de un cliente. El marketing siempre ha estado ahí y en los últimos años la analítica web y el SEO han sido muy influyentes y han condicionado el éxito de muchos proyectos; o sea que es prácticamente imposible ejercer del profesional del diseño de interacción ignorando las otras disciplinas.

¿Queréis transmitir algún mensaje a los alumnos del Máster en Web?

Pues esperamos que nuestras sesiones os aporten nuevos puntos de vista, o que os ayuden a aposentar conocimientos que ya tendréis ya que queremos darles un enfoque muy práctico y ameno, así como transmitiros nuestra pasión por la disciplina. ¡Nos vemos el viernes!

Durante la interesante y reveladora sesión práctica de eyetracking que realizamos el pasado sábado 6 de marzo con Laura Ruel y su equipo, estuvimos grabando unas entrevistas a Laura y a Isidre, además de numerosas opiniones y valoraciones de l@s alumn@s del Máster en Web.

Os ofrecemos a continuación el resultado, esperando vuestros comentarios y aportaciones.

No podemos terminar este artículo sin agradecer la empatía y la gran profesionalidad de Laura Ruel, el apoyo y la energía de Pilar Orero y Anna Vilaró (del Departament de Traducció i d’Interpretació de la UAB), así como la iniciativa y la implicación de los coordinadores del Máster por ofrecernos esta gran experiencia.

Laura Ruel is an assistant professor in visual communication and multimedia production in the School of Journalism and Mass Communication at the University of North Carolina at Chapel Hill. Her research interests include examining user behavior and cognitive processes in the age of multimedia journalism. The goal of this research area is to find practical applications for multimedia news design. This week Laura has taken a plane from United States to give us some insight about her research with eyetracking technology.

The Eyetrack III research released in 2004 remains as one of the most thorough studies about website design and it has proven to be very useful for the news industry. Six years seems an eternity in Internet why we still haven’t seen an Eyetrack IV research?

Yes, six years IS an long time in “Internet time.” However, there HAVE been a number of studies done by me and others since Eyetrack III. I will discuss the results of these when I am in Spain. For example the Poynter Institute did a study Eyetrack 2007 and I co-authored an article about the key findings.

Laura Ruel

Even more recently, I have done research with my DiSEL research consortium. It is a group comprised of myself, Nora Paul (from the University of Minnesota) and eleven major media companies in the U.S (including Yahoo! News, the NewYorkTimes.com and USAToday.com). You can find an overview of our work (as well as links to recent articles) here:

In addition, a year ago I completed a major study with OMD media group in Santiago, Chile and the Universidad de los Andes. We studied news and retail Web sites in Chile as well as product placements in video ads and TV shows. We still are reviewing results from this work and I plan to bring some of the more recent observations with me.

So, things have not been standing still since 2004. It is true that some of the lessons learned in 2004 have stood the test of time.   Still other observations bring us new insight. I am eager to share these findings with all of you.

Eyetrack III was focused on news websites. At that moment they were attracting the attention of internet users. Now it seems that our eyes spend more time exploring social networks. Do you know about any research on that kind of websites?

Yes, a study I plan to do this summer will explore user behavior on social networking sites. It is an important issue. A Pew study just released shows that “news” is a “social networking experience.” The study says that 37% of U.S. Internet users have contributed to the creation of news, commented about it, or disseminated it via postings on social media sites like Facebook or Twitter.

Some study has started in this area and I will reported some of the results that will inform my work this summer. The Catalyst Group has done some interesting eyetracking work evaluating layouts of “friends lists” on social networking sites:

Another “starter” study on this topic was written about here;

We will discuss some eyetracking that has been done in this area during my visit to Barcelona. I also will be eager to discuss my future research plans and get ideas/predictions from the students.

In a not-too-distant future cell phones are going to be an important way to browse the Internet Is the eyetracking technology accurate enough for giving useful feedbacks?

Tobii (the company that makes the eyetracking devices I have used) has found a way to develop decent technology setups to track user eye movements on mobile devices.

Although not as “natural” a situation as the desktop computer screen eyetracking of a Web site, white paper by Tobii (released last week) has shown great strides in this technology.

Part of our discussions this weekend will to discuss testing situations and the implications on study results. All should be aware of the trade-offs and choices we make as researchers when trying to glean information from user experiences.

Ariel Guersenzvaig es diseñador de interacción desde 1995, ha sido socio de Claro Studio y Multiplica, actualmente es profesor en la Escuela Universitaria Elisava, director ejecutivo del Observatori del Disseny de FAD y estratega independiente en diseño de experiencia de usuario y diseño de servicios. Su intervención en el Máster en Web inaugura el bloque dedicado al diseño de interacción y nos ayudará a ver que la forma y la función no están tan opuestas como a veces quiere hacerse pensar. Podemos seguirlo regularmente en su blog: interacciones.org.

Ariel Guersenzvaig

Cuando se trata de hacer negocios la web es un soporte que exige diseños funcionales. ¿Consideras que en nuestro país los profesionales del diseño (en un sentido amplio) han captado ya este mensaje?

Cada vez más, sin duda. Los profesionales se orientan cada vez más a la conversión y a la obtención de resultados. cada vez es más frecuente el caso de profesionales que se atreven a trabajar en base a
un modelo de “no pay no gain”, si tu diseño no funciona no cobras, si funciona de maravillas entonces cobras mucho más (mediante el revenue sharing por ejemplo).

¿Y las empresas?

Queda mucho por hacer en el sector cliente, hay muchos sectores que aún no han entendido las posibilidades de la web y siguen viéndola como una especie de folleto.  Sin embargo aquellos clientes que tienen objetivos concretos y realistas para su presencia online son los mejores partners posibles. Un buen proyecto necesita de un buen cliente. Los clientes que quieren estar en la web sin haber definido objetivos son muy difíciles.

La analítica web nos proporciona muchas herramientas para valorar la efectividad de un diseño en términos de conversión. ¿De qué forma crees que puede llegar a afectar el proceso creativo?

Sobre esto hay bastante escrito, Google parece tomar decisiones basándose mucho en la analítica. Yo creo que sería un error tratar de buscar siempre y unicamente una base analítica para la toma de decisiones acerca de la creatividad. Las ideas nuevas, por definición, no se pueden demostrar. El “demuéstralo” es el peor enemigo de la creatividad y la innovación. La analítica sirve indudablemente para medir bien el presente y el pasado y poder hacer inferencias acerca del futuro, pero no nos olvidemos que una idea nueva, innovadora nunca
es más que una suposición acerca del futuro. Por eso tantas nuevas ideas fracasan, algunas justamente porque tratan de aplicar el pasado al futuro, sin no dejamos de sorprendernos por ideas y productos nuevos que se imponen sin que nada en el pasado hiciera suponer que
triunfarían.

¿Tienes algún mensaje para los estudiantes del Máster?

¿Mensaje?

Después de una brillante carrera en agencias publicitarias Antonella Broglia se plantó para dedicarse al asesoramiento de varias compañías españolas y europeas, estudiando las nuevas tendencias de consumo y el impacto de las nuevas tecnologías en la vida, en los negocios y en la comunicación. En el Máster en Web nos propone un viaje a un futuro no tan lejano: la web 3.0.

Ya llevamos unos años hablando de Web 2.0, en Internet está claro que todo ha cambiado muchísimo en poco tiempo. ¿Hasta  que punto crees que el impacto de la Web 2.0 puede trasladarse a la sociedad y ser un motor de cambio?

Antonella Broglia

Lo va a ser.  Lo es.  La participación ciudadana a través de las redes sociales ha sido clave para la elección de Obama, como todos sabemos. Un hecho que marca una época. La activa opinión de usuarios y consumidores de todo tipo de productos y servicio anula los efectos de la publicidad clásica y hace que se venga abajo todo un sector. Una bloguera subvierte la vida política de Cuba. Los salarios de las grandes empresas americanas están todos publicados on line anónimamente. No hay marcha atrás.

Estamos viviendo una crisis económica, cada día leemos noticias de empresas que cierran e indicadores económicos negativos. Darwin decía que en la evolución no sobreviven los más fuertes sino los que se adaptan mejor. ¿Nos puedes dar algunas claves para adaptar los negocios a la realidad 2.0?

Negocios en Internet siempre. Para el cliente es mas fácil,  más rápido,  más barato, mejor. Aceptar la transparencia como nueva regla del juego, como requisito mínimo necesario para operar. Abrirse al dialogo directo con el cliente, aunque cueste.

Quizás por el éxito del término de la Web 2.0 cada vez se hace más habitual oír hablar de Web 3.0. ¿Qué evoluciones tecnológicas y sociales justifican este “upgrade”?

Dos cosas, por lo menos según Kevin Kelly: la Web de objetos, es decir todo objeto va a estar conectado a Internet. Y la Web semántica, una Web que SABE reconocer que y quien hay detrás de las palabras y sabe conectarlas.

¿Quieres enviarles algún mensaje sobre lo que se van a encontrar en tu clase, lo que esperas de ellos, etc.?

Prometo diversión y espero que me reten a cada palabra.

Xavier Ribes és Professor de la UAB on imparteix assignatures relacionades amb les noves tecnologies en les titulacions de Periodisme i de Comunicació Audiovisual i en diversos màsters. Les seves publicacions estan relacionades amb els mitjans electrònics, la interactivitat, la digitalització, Internet i la comunicació multimèdia. Al màster en Web ens parlarà de web 2.0 i multimèdia.

En el  llibre “We the Media”, Dan Gillmor defensa que amb la web 2.0 i el fenomen blog el periodisme viu un procés de transformació: de lectura passa a convertir-se en diàleg. Fixem-nos en les publicacions digitals del nostre entorn més proper, en quin punt estem d’aquesta metamorfosi?

Tot i que les transformacions es produeixen d’una forma més aviat ràpida crec que encara és prematur pensar que els mitjans digitals del nostre entorn s’acostin al concepte de Periodisme participatiu d’en Gillmor (o 3.0 com diu ell). Els mitjans convencionals han fet un gran esforç per adaptar-se a l’entorn digital i, tot i que han obert finestres a la participació/comunicació del lector, no considero que es pugui parlar de diàleg.

Xavier Ribes

Coneixeu la ficció “EPIC 2015” ? Al final apareix una  periodista anomenada Pinki Nankani -com el meu bloc! ;-),  que centralitza la informació que els diferents usuaris li fan arribar en un exemple clar de periodisme de participació. Aquest paper de mitjancer l’estan adoptant les aplicacions d’algunes xarxes socials. Així la participació activa, aquest paper de lectors-informadors, l’estan dinamitzant els Social Media i no pas els mitjans de comunicació digitalitzats (que no digitals).

Facebook és capaç d’oferir un contingut interessant, rellevant, diferent i permanentment actualitzat a cada un dels seus usuaris i sense tenir un sol proveïdor de continguts en plantilla. S’han de preocupar els mitjans de comunicació tradicionals?

Cada cop que apareix un nou mitjà, els anteriors han de reubicar-se. Així els mitjans de comunicació tradicionals hauran de trobar el seu lloc en l’ecosistema comunicatiu. Per què sembla evident que les noves fonts d’accedir a la informació els poden fer mal.

De totes maneres, hi ha lloc per tothom: els mitjans encara conserven les característiques de riguositat i serietat (malgrat algunes de les coses que veiem o llegim en ells!) i a les xarxes se’ls otorga el valor de la immediatesa i no tant el de la veracitat. És un debat llarg que no es pot respondre en dos paràgrafs…

Fa uns dies llegíem que Facebook ja supera a Google com a redireccionador de tràfic d’usuaris. En aquest context sembla que podem interpretar el llançament de google buzz dins la llutia per l’audiència d’aquests dos gegants d’Internet. T’atreveixes a fer un pronòstic del desenllaç?

No sé qui va dir allò que “fer prediccions és molt complicat. I més si són del futur”. Així que no sabria què dir. Google ja va “fracasa” (?) amb el seu Google Wave, Ara, al integrar Buzz a Gmail i aprofitar els contactes com a xarxa ens ha colocat el producte a  l’abast i ens ha establert una xarxa incipient sense haver-nos de preocupar. Però d’altra banda FaceBook li porta un gran avantatge com a aglutinador i creador de Xarxa. El temps dirà. I, seguint amb frases tòpiques, ja sabem que “els anys a Internet duren 4 mesos”. Per tant no trigarem gaire en veure (viure) com evoluciona aquesta competència.

El futuro de los medios on-line fue el tema que centró el Conversion-Thursday del mes de febrero. En esta ocasión, los ponentes fueron Silvia Cobo, Community manager de la Fundació Escac; Mariano Fernández, responsable de marketing on-line de lavanguardia.es; y Adrián Segovia, responsable de analítica web de elpais.com.

Saber escuchar a la audiencia fue la primera idea que salió a relucir en el debate. Tanto Cobo como Segovia recalcaron la importancia de la analítica web como instrumento para detectar las necesidades del público y en consecuencia, poder influir en la elaboración de los contenidos. Para Segovia, el analista web no puede estar alejado de la redacción sino que debe trabajar a su lado.

Ante la pregunta sobre las diferencias entre escribir en un medio de comunicación o en un blog, los ponentes coincidieron en que un blog permite más libertad. Para Segovia, el blog supone contenidos más especializados y puede proporcionar más información así como más especialización. Cobo apuntó que el futuro del periodismo pasa por el blog y Fernández describió los blogs como un buen complemento para un medio digital.

Como analíticas más usadas en los medios de comunicación se mencionaron:
-El número de usuarios únicos
-El tiempo invertido
-Las páginas por usuario
-La puerta de entrada de los usuarios

A juicio de Silvia, cada vez más los redactores deberán estar pendientes de los resultados de las analíticas para mejorar su trabajo. Adrián reconoce que todavía son pocos los que lo hacen. Para Mariano, la analítica supone un gran examen para el periodista ya que ahora es posible saber cuántas veces se ha leído su noticia. Esta reflexión propicia la pregunta de si en un futuro la analítica web podrá ser un instrumento para medir los resultados de un periodista en función de las cifras de la analítica. Para Adrián esto no será así ya que los valores del periodismo no los da un número sino también la calidad del redactor.

Entorno a la cuestión de que si los medios tradicionales parten con ventaja sobre los medios nativos digitales, todos coincidieron en que de momento es así, porque los usuarios confían en una marca consolidada pero, a juicio de Cobo, esta tendencia cambiará con los años (cuando los nativos digitales hayan probado su solvencia).

El acto acabó con la presentación de un cuaderno sobre analítica web que recopila artículos de diversos expertos españoles en la materia. El documento puede consultarse en la dirección siguiente:
http://www.evocaimagen.com/cuadernos/cuadernos2.pdf

Javier Godoy pertenece al grupo de profesionales que empezó a trabajar en Internet en el siglo pasado. Pero no le traemos al Máster en Web en calidad de dinosauro. Todo lo contrario, viene a inaugurar la asignatura de web 2.0 hablando de lo que más le ocupa profesionalmente en la actualidad: la redes sociales y sus aplicaciones al marketing y los negocios. Ámbitos de los que habla a menudo en su blog personal.

Facebook, twitter, google buzz, google wave, linkedin, tuenti, etc. Parece que la moda de las redes sociales va camino de convertirse en una lucha si cuartel por hacerse con el tiempo on line de los usuarios. ¿Qué hay en juego que justifique todo este despliegue de iniciativas?

Pues hay en juego un cambio de modelo de lo que es Internet, para qué usamos Internet y cómo las empresas pueden hacer dinero en Internet. Y cuando digo Internet incluyo el que seguramente será gran terreno de expansión a medio plazo que es el Internet móvil. Todo este “jaleo” no tendría sentido si no fuera porque cambia de manera sustancial las bases actuales y obliga a los actores a tener que moverse si no quieren perder su puesto. La idea, muy resumida, es que el usuario utiliza el medio para conectar con otros usuarios en lugar de para obtener información. Y la información se obtiene por medio de la recomendación ( de los usuarios ) Si quieres hacer llegar tu información/contenido al usuario has de hacerlo por medio de la recomendación, y eso lo cambia todo. Las redes que mencionas son el terreno de juego, unas cambiarán, algunas desaparecerán, otras nuevas llegarán, pero el cambio de modelo ya no hay quien lo pare.

La actualidad nos obliga a hablar de google buzz. El webmail de google quiere convertirse en red social. ¿Hasta que punto estamos ante una innovación o una reacción ante el creciente uso de las redes sociales para enviar mensajes?

Javier Godoy

Es que los términos innovación versus reacción ya no son lo que eran. Hasta ahora se esperaba de las empresas que investigaran sus mercados y desarrollasen novedades, asumiendo un riesgo, invirtiendo unos recursos con la esperanza de obtener un retorno. Hoy, las empresas preguntan directamente a sus mercados qué es lo que quieren. Reaccionar en este contexto significa escuchar. La innovación se hace cara a cara con el consumidor, no a sus espaldas, y se ajusta y refina sobre la marcha o se abandona pronto porque no tiene futuro. Equivocarse no es malo, sobre todo si en Internet equivocarse cuesta menos, y al acertar se gana más .
El caso de Buzz es un intento de hacer bien lo que antes ha salido mal ( Orkut, Jaiku, Wave…) Google reacciona porque no tiene más remedio, se le está moviendo el mercado de sitio y si no cambia se queda fuera. Lo que llama la atención es que el modelo vigente hasta ahora estaba hecho a imagen y semejanza de Google, eran ellos quienes lo habían hecho así. No es de extrañar por tanto que sean quienes ahora tienen más dificultades para adaptarse, pero ojo! porque como acierten….

La web 2.0 y las redes sociales se nutren del contenido creado per los propios usuarios. ¿No crees que nos estamos haciendo trabajar demasiado?

Necesitamos dar un paso más. Creo que hay una creciente necesidad de software inteligente que ayude al usuario a manejarse en este mar de contenido, que muchas veces se torna en ruido sin sentido. Hay por tanto una oportunidad para emprendedores que apuesten por desarrollar una nueva categoría de aplicaciones y servicios que ayuden a hacer más fácil la vida al usuario.

Hola de nuevo,

os dejo estas historias cómo último post antes de vernos el sábado:

Best!

Maura

El martes pasado, Joan Cuscó y un servidor asistimos al “Foro Capital Riesgo: ESADE BAN, la red de Business Angels de ESADE”

Un Foro donde se hablaba a grandes rasgos de un tema que considero que a más de uno (sobretodo aquellos que hemos empezado un negocio recientemente o estamos pensando en hacerlo) nos puede interesar y que está muy relacionado con las clases que tendremos esta semana:

“¿cómo inversores privados (popularmente conocidos como Business Angels o Ángeles de los Negocios) y emprendedores, aúnan sus esfuerzos y recursos para materializar una idea y crear rentabilidad gracias a ésta?”.

Al terminar el encuentro, nos detuvimos con Joan para comentarlo y termine pidiéndole si quería que escribiéramos conjuntamente un resumen con las ideas más interesantes. Mi sorpresa fue al abrir el correo la mañana siguiente y ver que Joan ya había escrito una interesante reflexión al respecto Así pues, simplemente haré una breve introducción del Foro que os sirva como introducción al escrito de Joan.

En el encuentro acudieron como ponentes, de una parte, Joan Sureda, responsable del Club de emprendedores e Inversores de ESADE y Fernando Zallo, coordinador ESADE BAN, para explicar las líneas de actuación de ambas entidades; de otra parte (la más interesante) Manuel Martos y Carlos Hernández nos explicaron sus experiencias como Business Angel ( el primero) y como emprendedor que ha recurrido a fondos externos para fundador su negocio iContainers (el segundo).

Y sin más preámbulos os dejo con la reflexión que espero que nos sirva como base para una discusión respecto esta temática:

“Desde el punto de vista de un mocoso que aún lo tiene todo por descubrir, el Fórum de Business Angels ofrece una cara amable y otra un tanto gris.

Empecemos por la visión más deprimente. Escuchando las palabras y experiencias de los ponentes, es inevitable tener la sensación de que en el mundo hay dos tipos de personas: “ellos” y “el resto”. “Ellos” son una raza especial, los espartanos del mundo moderno; son esa clase de gente con algo en la cabeza, son los que han conseguido demostrar al mundo y a sí mismos que la alineación neuronal es posible. “Ellos”, sin ser los grandes genios de la historia, me recuerdan a cada momento que esforzarse no es suficiente: hay que conseguir algo. Y ese algo no se mide en cochazos ni tickets restaurante. Ese algo consiste en tirar adelante un propósito como dios manda, de forma que “el resto” nos veamos obligados a servirles con nuestra mano de obra.

Tras este examen de consciencia es difícil encontrar razones para madrugar mañana. Aunque no haya otro remedio…”