Los primeros días, cuando pensaba en el proyecto final, sólo tenía claro tres cosas. Debía interesarme, debía formar parte de mi día a día y debía decidirlo rápido. En este tercer punto fracasé estrepitosamente…

Llevo unos diez años trabajando como copy. Siempre en agencias de publicidad. Prácticamente he vivido la transformación de la comunicación off line hacia la era digital. Pero nunca me había preguntado cómo se había hecho. El estar tan metido, no te deja tomar distancia y ver realmente el proceso.

¿Cómo hemos llegado a las actuales agencias digitales? ¿Cómo se han adaptado a un tipo de creatividad digital en el que no habían trabajado nunca? Así que decidí basar mi proyecto en estudiar el cambio histórico en el funcionamiento de las agencias de publicidad en nuestro país. Casi nada…

Acotar. Una palabra mágica

Todo sonaba muy faraónico, pero me acordé de la bella palabra acotar. Y mi mundo cambió. Así que pensé en una agencia que pudiera tomar como ejemplo para estudiar cómo lo habían hecho. Luego pensé que mejor un grupo multinacional y luego pensé que mejor si era la red BBDO. Es uno de los grupos de comunicación más importantes del mundo. Y además, tiene casi todo su Core Bussiness en Barcelona. Ciudad donde, por suerte, trabajo. Bueno, pues con esto ya lo tenía. Me fui a tomar unas cañas y lo celebré. Esta vez, sin acotar.

En Barcelona, la compañía BBDO está formada por 4 agencias: Tiempo, CP Proximity, Contrapunto y DEC. Una vez tuve el objeto de estudio, tenía que buscar quién me podía contar el proceso. Alguien que hubiera estado allí desde el principio, los que tomaban las decisiones. Así que, amablemente, los directores creativos de las agencias me concedieron suculentas entrevistas personales dónde me lo contaron todo, TODO.

Conclusiones sorprendentes: Un final a lo “Sexto Sentido”
Una vez terminé las entrevistas en profundidad, saqué conclusiones y me llevé una sorpresa. Un final al más puro estilo “El sexto sentido”. Resulta que de todo lo que creías… pues nada. Todo es distinto. Un bonito proyecto.

La finalidad era la optimización de la usabilidad del proceso de compra, en la página web de una conocida marca de ropa, líder en el sector. Mediante un análisis de la usabilidad del proceso de compra, los objetivos eran:

• Verificar la existencia de posibles problemas de usabilidad.
• Encontrar posibles soluciones para los problemas encontrados.

Como metodología de trabajo para mi investigación, he realizado:

Un análisis heurístico. Examen sistemático y detallado de la interfaz de una web. Mediante este análisis detectamos los problemas de usabilidad que tiene la interfaz. Se aplican los criterios y conocimientos sobre la experiencia de los usuarios y las mejores prácticas del sector, con la finalidad de detectar los problemas, pudiendo así listarlos por gravedad o frecuencia y buscar soluciones para la mejora de la usabilidad de la página.

Un test de usuarios. Es una prueba de usabilidad que se basa en la observación y análisis de cómo un grupo de usuarios utiliza la página web. Se anotan los problemas de uso con los que se encuentran los usuarios para poder solucionarlos posteriormente. Es una prueba llevada a cabo en ‘laboratorio’. Las pruebas de usuarios son muy costosas de realizar ya que se ha de contratar a una consultoría de expertos en usabilidad, reclutar a los participantes de la prueba, alquilar un laboratorio…. hay un sistema mucho más económico y con el cual se obtienen buenos resultados, denominado pruebas informales o “test de guerrilla”, el cual es recomendado por autoridades como Jakob Nielsen, Steve Krug.

Jakob Nielsen expone que no es necesario realizar las pruebas en laboratorios, y que haciendo éstas a menos usuarios, podemos obtener resultados muy similares a los que se obtienen en una prueba en laboratorio, reduciendo mucho los costes.

Gracias a los test podemos conocer ampliamente cual es la experiencia de los usuarios con la web, cuales son son los errores de usabilidad en el diseño, que no han de coincidir con lo que nosotros detectamos al diseñar, o lo que parte de nuestro equipo, muy familiarizado con el proyecto, y con amplia experiencia en navegación, puede encontrar.

Con los resultados obtenidos desarrollé unas gráficas para mostrar las métricas referentes a la satisfacción y a la eficacia de la página web, y un listado con los problemas detectados, anotando la cantidad de usuarios que se habían encontrado con cada problema.

En el comercio electrónico la página web es el punto de conexión para la venta, entre la empresa y el cliente, el objetivo final es que realicen compras, por lo tanto, en el proceso de diseño de la interfaz de las páginas hay que priorizar:

• Facilitar la búsqueda y selección de los productos.
  
• Ofrecer al usuario amplia información relevante referente al producto.
• Evitar generar dudas y/o desconfianza en el proceso de pago.
• Ayudar al usuario en la recuperación de errores.

El diseño puede dar credibilidad a la compra. La usabilidad es un factor determinante para el éxito o fracaso de un sitio web, y podemos obtener información muy valiosa, sin muchos medios, mediante las técnicas de inspección de usabilidad, para que nuestros proyectos sean eficaces y eficientes. Lo óptimo es evaluar el disieño en las fases iniciales del proyecto para reducir los costes que supone solucionar los problemas detectados, una vez implementado.

No preocuparse por conocer como interactúan los usuarios con nuestro sitio web es un grave error. Los métodos de inspección de usabilidad, nos ofrecen la posibilidad de conocer en que nos hemos equivocado para poder solucionarlo, y descubrir cuales son los aspectos que podemos mejorar.

¿Cómo lo hago?

En primer momento esto proyecto era tirarse a la piscina sin saber nadar. No había hecho nada parecido antes. Por suerte, tuve mis ángeles protectores a mi lado que me susurraban buenos consejos a dónde tenía que dirigir el proyecto. En resumen mi trabajo se dividó en los pasos siguientes:

1. Implementación de ClickTale y eventos en las fichas de másters en la web de la UAB
2. Análisis de datos proporcionados por Google Analytics y ClickTale
3. Formulación de hipótesis y creación de variaciones de la ficha
4. Lanzamiento del experimento a través de Google Website Optimizer
5. Análisis de resultados del testeo.

Test A/B

Al final se testeó dos versiones de la ficha de programas: la original y la aternativa donde se sustituyó el botón en pie de página por formulario de solicitud de información. El objetivo era conseguir más solicitudes a través de la ficha.

¿Y el resultado?

La versión alternativa (a la derecha) consiguió 34.4% más solicitudes que la versión original. Y por lo tanto se convirtió rápidamente en la versión que ahora se muestra en la web de la UAB.

¿Por qué valía la pena?

Hacer este proyecto fue una pequeña aventura. No sabía que me esperaba al final, pero me lo pasé super bien. Fue también un principio de cambios en mi vida profesional. Este proyecto inició mi camino hacia la especialización en analítica web y optimización de conversión. Para mi un éxito total. Y ya para terminar, os invito a visitar de vez en cuando el blog donde publico artículos sobre estos temas: www.trucosoptimizacion.com. ¡Hasta pronto!

¿Y el Facebook es suficiente para cubrir las necesidades de relación de una comunidad online? Mi hipótesis inicial era que no, pero otra vez el proyecto me contradijo: a veces, sí, es suficiente.

Podría haber tomado como objeto de estudio a un grupo de fans del Barça, o a alguna empresa, o a cualquier asociación de caridad. Pero me interesó elegir un ejemplo de comunidad que, desde mi punto de vista, representaba un publico bastante adecuado para una posible comunidad vertical: quise estudiar comunidades religiosas online, más específicamente las iglesias Cristianas Evangélicas de Barcelona.

Mí objetivo principal era saber si estarían dispuestos los miembros de esas iglesias a extender su práctica de comunidad, sus relaciones y sus interacciones al mundo virtual. Si todavía no lo hacían, también me gustaría descubrir si el motivo era el desinterés o la ausencia de una plataforma que les cubriera las necesidades. Y, si se confirmaba la ultima hipótesis, quería entender cómo tenía que ser la plataforma ideal de interacción entre los miembros de esas iglesias.

Después de un intenso recorrido sobre las definiciones teóricas de redes sociales, comunidades online y las diferencias entre eses conceptos, partí para un análisis sobre el sentido religioso de comunidad, a fin de entender qué peculiaridades podría tener ese grupo de personas, y cómo el hecho de manifestar creencias religiosas influenciaba sus interacciones.

La metodología cualitativa que orientó la realización de los grupos de discusión me ayudó a entender que los miembros de esas iglesias tienen el interés común de participar de una comunidad que os genere valor no en forma de relaciones, pero sí de informaciones. El estudio me permitió aún describir cómo tendría que ser la plataforma ideal de interacción online entre ellos, desde un punto de vista de contenidos, temáticas y funcionalidades.

Mis conclusiones se refieren a una comunidad concreta, pero el proyecto puede servir como modelo metodológico para quien se interese en estudiar el potencial de relación online de cualquier comunidad física – sea una iglesia Cristiana o el mundialmente unánime y bienaventurado Barça.

Si te interesa el tema, me encantaría compartir más información contigo.

Saludos,

Cíntia Santana.

http://www.linkedin.com/in/cintiasantana  | @cintiasantana  | cintiamail@gmail.com

Las páginas estáticas dejaron paso a las dinámicas. Una primera generación de redes sociales fue reemplazada por sitios como Facebook y Twitter. Unos acontecimientos que el sector publicitario ha intentado estar al día.

Mi proyecto empieza retrocediendo en el pasado para estudiar los antecedentes históricos de Internet. Sigue con la evolución de las redes sociales hasta Facebook. Posteriormente realizo un estudio del progreso de las agencias de publicidad hasta como las conocemos hoy en día.

A continuación me centro en los fundamentos teóricos: Facebook. Gracias a eso he comprendido su estrategia y funcionalidad. Y en especial las diferencias que existen entre perfil, grupo y página.

Más tarde planteo las hipótesis y/o preguntas de investigación. Y para obtener las respuestas realizo un análisis cualitativo y cuantitativo. De allí obtengo los datos suficientes para poder realizar un óptimo análisis.

Todo con un único fin, que no era otro que encontrar respuesta a mi objeto de estudio:

¿Por qué las agencias de publicidad catalanas que tienen presencia en Facebook eligen página o grupo, y cuáles son los resultados de esa elección?

Este proyecto lo he realizado sobre las principales agencias de publicidad catalanas. Para recoger una muestra fiable he contado con la colaboración de l’Associació Empresarial de Publicitat, cuyos asociados han servido para el estudio tanto cualitativo, con entrevistas en profundidad, como cuantitativo.

He comprobado durante todo el trabajo de investigación que las agencias utilizan Facebook como estrategia para promocionarse, posicionarse y diferenciarse de forma irregular.

Y entonces, ¿qué tiene en cuenta una agencia de publicidad catalana a la hora de elegir página o grupo? (a esta pregunta de investigación no se le añadió los perfiles porque ya comprobé que no eran adecuados para las agencias).

Existen, a saber, tres posibles motivos por los que las agencias de publicidad decidan utilizar página o grupo:

• Por la estrategia digital de la agencia. Por ejemplo algunos deciden crear un grupo cerrado para que sólo puedan acceder los trabajadores de las propias agencias. Además hay que mencionar que en Cataluña Facebook es una herramienta más de carácter social que empresarial. Por ese motivo algunas agencias prefieren estar en Linkedin y no en Facebook.

• Por el poco nivel de conocimiento de ésta. Hay que entender para qué sirve cada plataforma,  su audiencia y que si no se va a usar correctamente y no se va a aportar un valor de comunicación real, mejor no estar. Porque entonces se traduce en un mal conocimiento del medio.

• Por la antigüedad. Quizás al aparecer primero los perfiles y al tener un número elevado de seguidores se prefiera no pasar a una página o a un grupo por los problemas que puede producir. Aunque también podríamos hablar de poco conocimiento del medio.

Personalmente, al principio me ha costó entender a sus usuarios, pero para realizar una buena labor allí necesitaba comprender las verdaderas motivaciones de éstos. Así que me decididí a escribir mi proyecto final sobre la motivación y su satisfación al usar una comunidad de citas para adultos.

El sexo fue uno de los principales motores de crecimiento en el Internet. Muchas innovaciones vienieron por este lado y los usarios de estos servicios siempre están dispuestos a pagar. Incluso hoy en día continúa siendo un negocio muy rentable. Sólo un dato, en noviembre del 2010 el dominio sex.com fue vendido por 10 millones de euros.

¿Por qué la gente busca el sexo en Internet?

Ya existía una cierta literatura al respecto y así pude analizar 16 estudios. No obstante ninguno de ellos trataba sobre una comunidad de contactos sexuales para adultos. Me decidí entonces por una investigación cualitativa, realizando entrevistas en profundidad con usuarios seleccionados, así como una encuesta online en cual participaron 2.000 usuarios.

Al final de todo no me llevé grandes sorpresas con los resultados. No obstante, éstos me sirvieron para entender a nuestros clientes mucho mejor.

Quiero aprovechar el post para agradecer a mi tutor Joan Llonch su apoyo para realizar este trabajo. Si alguien tiene interés en obtener más información puede ponerse en contacto conmigo a través de linkedin.

Mi dedicación (puesto de trabajo), es en la Universidad del Sur de Santa Catarina – UNISUL, que hacía un uso muy escaso de las Redes Sociales de Internet dentro de su estrategia de captación de estudiantes. Y el objetivo estaba en investigar cómo se comportan los alumnos de bachillerato, con edades comprendidas entre 15 y 18 años, de escuelas públicas y privadas de la grande Florianópolis, en las redes sociales, en lo que se refiere a la búsqueda de cursos de grado y universidades. Y a partir de los datos encontrados, disponer de mayor información para definir la estrategia de actuación de la UNISUL en los medios sociales.

Para eso era imprescindible:

• Conocer el comportamiento de los alumnos de bachillerato en cuanto al uso de las principales redes sociales utilizadas en Brasil: Orkut, Facebook y Twitter.
• Analizar cómo este público busca informaciones sobre cursos de grado en redes sociales.
• Presentar los resultados de las investigaciones para la definición de una estrategia de captación de estudiantes para la UNISUL mediante el uso de las Redes Sociales de Internet.

De aquí se desprende la pregunta principal para la resolución de este problema:

¿Cómo la universidad UNISUL puede usar las Redes Sociales para relacionarse con su prospect y divulgar sus cursos?

A través de entrevistas cualitativas realizadas mediante focus group, se recogieron respuestas que formaron los principios para describir la propuesta a partir de los datos recolectados por los alumnos. Las respuestas encontradas fueron la base para la toma de decisiones sobre la inversión, por parte de la universidad, en el uso de las Redes Sociales de Internet como medio de relación con su público y, como consecuencia, promocionar sus cursos de grado.

Los datos recolectados en este estudio, juntamente con la estrategia propuesta, hoy forman parte de la estrategia principal de actuación de la Universidad del Sur de Santa Catarina en las Redes Sociales.

     

      El dilema de escoger proyecto

¿Y ahora yo qué hago? ¡Pero si me gusta todo! “Podría hacer un estudio sobre la satisfacción de los consumidores de un determinado negocio online, o quizás avanzar en el business plan de aquel proyecto que tengo en mente poner en marcha; pensándolo mejor, ¿qué tal un estudio para  mejorar la conversión de este site? ¿Y una comparativa de un negocio online en España respecto a otros países?” Y así durante semanas… ¡No había manera de definir y acotar mi trabajo final de máster! Odio decidir.

Iba a estar enfrascada en este proyecto durante meses, así que más me valía no equivocarme con la decisión y escoger algo que me motivara:

• Debía tratar un sector  y  una disciplina que conociera a fondo; así, me decanté por el sector de la automoción y el Customer Relationship Management (CRM) 

• Aunque ya conociera el sector, yo quería aprender y hacer algo diferente de lo que habitualmente realizo en mi trabajo. Dado que trabajo para una marca en concreto, ¿qué tal analizar a fondo lo que realiza el resto del mercado? Por otro lado, yo profesionalmente el mundo de las redes sociales ni lo toco, así que esta era una buena manera de empezar

• El tema debía ser de actualidad. EL CRM Social, por su relación con el Social Media, cumplía este requisito

• El estudio debía suponer un avance desde el punto de vista académico pero sin perder de vista su posible aplicación práctica

       ¡Ya lo tengo!

El resultado fue el siguiente:

El CRM Social y las estrategias de Social Media en el sector de la automoción en  España. 

Realmente, lo que yo quería averiguar era si la estrategia de comunicación en Facebook de las empresas de automoción, desde el punto de vista del marketing y la comunicación, presentan características propias del CRM tradicional o, por el contrario, responden a estrategias de CRM social.

Asimismo, desde un punto de vista de aplicación práctica, quería obtener un manual de buenas y malas prácticas en redes sociales para el mundo de la automoción.

       ¿Cómo lo hice?

Primero: Tuve que  estudiar a fondo el objeto de estudio, el CRM Social, así como las variables que lo definían.

¿Qué es esto del CRM Social? Os lo explicaré con un ejemplo: Tradicionalmente, una empresa define y crea un producto y dirige una serie de mensajes al cliente para que lo consuma. Según el CRM Social, los productos y servicios son definidos colaborativamente entre empresa y consumidores, quienes pueden dirigirse abiertamente a la empresa y además, están en contacto constante con otros consumidores. Las redes sociales son un  canal importantísimo a la hora de facilitar esta bidireccionalidad comunicativa.

La implementación del CRM Social, que a simple vista pueda parecer algo obvio y sencillo, constituye casi una utopía en el caso de grandes empresas. El crecimiento exponencial de las redes sociales  agrava la premura con la que las empresas deben adaptarse a esta nueva realidad si no quieren perder competitividad.  Pero por otro lado, ¿están preparadas para esta transparencia y este nuevo modelo de negocio? ¿Saben cómo hacerlo, por ejemplo, en las redes sociales?

Segundo- Tocaba definir la metodología de estudio. El análisis de contenido se presentaba como la opción más adecuada; se trataba de un trabajo exploratorio en el que iba a analizar las páginas de las páginas de facebook de las 10 empresas de automoción con  mayor número de ventas en España (aunque hubiera analizado más redes sociales y más marcas, había que acotar).

Tercero: Definición de las variables a analizar. A partir de la bibliografía que constituye el marco teórico del estudio, identifiqué cuáles eran los factores e indicadores que mostrarían si la empresa tenía una orientación de CRM Social en Facebook o no. Mi análisis se iba a focalizar en 7 variables (algunas genéricas de redes sociales y otras específicas del sector de la automoción) y 43 indicadores.

Cuarto: Analizar y obtener resultados. Los resultados estaban en línea con lo que me imaginaba antes de empezar el estudio: las empresas de automoción en España, desde el punto de vista del marketing y la comunicación,  presentan las características propias del CRM tradicional. Para ser más precisos, sólo dos de las diez empresas analizadas,  presentan características que responden a estrategias de CRM Social.

          Un enfoque práctico al proyecto

Personalmente, quería que el estudio pudiera ayudar a mejorar estos resultados en un futuro. Realicé un manual de buenas y malas prácticas  en el que se recogen más de cien ejemplos de actuaciones en Facebook por parte de las empresas analizadas.

Ademas, del análisis realizado, se desprendieron una serie de consejos que animaría a implementar:

• Limitar el alcance de la página al ámbito del mercado español y utilizar una  lengua vehícular que los seguidores entiendan (hay marcas que emplean hasta tres lenguas y es un auténtico caos)

• Dinamizar y moderar el  contenido de la página por parte de la marca. Se precisa  la existencia de un Community Manager

• Es necesario que las actuaciones en social media respondan a una línea estratégica definida claramente y que éstas persigan unos objetivos determinados.

• Mejorar aquellos factores directamente relacionados con las características del sector: hablar de todo aquello que es relevante para el consumidor a la hora de comprar un coche, así como fomentar la lealtad hacia la marca a través de la red, entre otras formas haciéndo sentir especial al cliente y fomentando el paso por taller tras la compra del vehículo

• Mejorar la orientación al cliente de la comunicación, no organizarla por producto o por departamentos de la marca

• Incrementar la segmentación del público y de los contenidos que se les ofrecen

• Tener en cuenta que los clientes no sólo buscan comprar un nuevo coche, sino que también pueden estar interesados en otros productos o servicios de la marca

• Utilizar la plataforma social para la generación de experiencias de valor para el usuario que fomenten la implicación con la marca.

Creo que ya os he robado suficiente tiempo por hoy; simplemente, que sepáis que, si os interesa el tema, encantada de compartir más información con vosotros.

http://es.linkedin.com/in/conchitamari

@conchitamari

conchi.mari@gmail.com

Why a Project about the Flower Business Industry?
During the time of the project I was working at an online flower website which focused – amongst other – also on the German market. The turnover in the flower business in the United States in 2010 was 35,2 billion Dollars and Germany is the major consumer market in 2011 with 22% market share. So you see, it is a powerful business.

With my project I wanted to focus on Search Engine Optimization, since about 30% of the income – of the online flower website I was working for – was from organic traffic. The objective was to identify the top 30 organic keywords in the German Online Flower Business. Because of that, those were the questions of the investigation:

1. Who are the top 3 players in the German online flower industry regarding SEO?
2. Which are the top 30 organic keywords with the highest Estimated Traffic Value (ETV) in the online flower industry in Germany?

After 6 months of investigation, analysis and writing – the main conclusions are the following:

• Study Object: This project defines the top 30 organic keywords in search engine optimization of the German online flower industry through analyzing 4 German flower websites.

• Theoretic Framework: It shows up a general explanation of SEO & the importance and value of keywords for the business, especially the fact of identifying relevant keywords for your business.

• Methodology:
a) Explains the Process of choosing the top German flower Websites with “SeoMoz Open Site Explorer” and calculating the Domain Authority of each of those Websites.
b) Clarifies the Keyword Extraction Process from the top German Flower Websites through the “Advanced Webranking Tool”.
c) Explains how the outcome of the keywords was ranked from 1 – 30 through a variable that is called “Estimated Traffic Value” (ETV). This variable shows you the value of the keywords by indicating how much you would need to pay for them if advertising them with Google.

• Conclusion:
Human Decision: in SEO there is always human decision involved, meaning: there are several tools out there you can use for the above process. Keywords: you need to clean the keywords for relevancy and chose those keywords which are relevant for your business, meaning if somebody looks for a keyword that he/she also finds relevant content for this keyword on your website.

Use of Keywords: it is recommended to include the outcome of the keywords in your decision of SEO for your business in the following areas: onsite in metas: title, headers, meta description, alt attributions and as content on the website. Links: as anchor texts in internal and external links

And, last but not least, never forget: Google’s algorithm changes constantly & and you need to anticipate changes as a good SEO.  

Pero ¿qué vertiente de la actividad turística e Internet era más interesante investigar?

Mientras intentaba dar respuesta a esta pregunta coincidieron en mi vida laboral dos factores que me permitieron focalizar, centrar y seleccionar los objetivos del proyecto: la realización de un benchmarking competitivo de destinos turísticos para la isla de Ibiza, y el contrato para lanzar la nueva web www.visitmallorca.com

Así fue como surgió el proyecto “Benchmarking de portales web de información y reserva online de productos turísticos”. Un trabajo cuyo principal objetivo es la elaboración y puesta en práctica de una metodología para la realización de benchmarkings competitivos de portales web de información y reserva online de productos turístico que permita determinar el posicionamiento de cada portal con respecto a sus competidores, detectar buenas prácticas y obtener datos relevantes que sirvan de base para la planificación de nuevos portales o para la mejora competitiva de los existentes.

Benchmarking de portales web de información y reserva online de productos turísticos (UAB)

Después de meses de investigación, estudio, definición, redacción y análisis, las principales conclusiones del proyecto son:

• Sobre el objeto del proyecto: la definición, elaboración y redacción del Marco Teórico del proyecto ha puesto de manifiesto la falta de un sistema de análisis y evaluación de páginas web de destinos turísticos que permita detectar las buenas prácticas, establecer un indicador objetivo de la situación competitiva de cada web, elaborar un plan de acción para mejorar su competitividad y implantar un sistema de evaluación de estas acciones. Por tanto, el objeto del proyecto no es solamente pertinente, sino que da respuesta a una necesidad real existente.
• Sobre la metodología: el presente proyecto hace una importante aportación en forma de una metodología simple, clara y dinámica para la evaluación actual y futura de portales web de destino turístico.
• Sobre la aplicación de la metodología: se ha comprobado la total idoneidad de la metodología y su gran potencial a la hora de mejorar la competitividad de las webs de destinos turísticos y de apoyar el trabajo de planificación y creación de portales webs por parte de los profesionales.
• Sobre los resultados del benchmarking: han permitido la elaboración de un completo Plan de Acción para la web www.visitmallorca.com centrado en la consecución de tres objetivos: 1) mejorar el Nivel Informativo de la web, 2) mejorar el Nivel Relacional de la web y 3) mejorar el posicionamiento global de la web. Dicho plan contempla la ejecución de 11 acciones prioritarias y 21 de secundarias.
• Sobre otros usos de la metodología: la existencia de esta metodología clara y objetiva permitirá la utilización de los resultados obtenidos, no solamente para la elaboración de planes de acción, sino también para la creación de rankings de portales turísticos sobre temas y/o niveles, o la elaboración de pautas, consejos, sugerencias, casos de éxito, etc. que posibiliten el aprendizaje y la mejora continua tanto de los gestores de webs turísticas como de los profesionales que se dedican a la planificación, diseño y desarrollo de estos portales turísticos.

El autor aspira, y tiene el convencimiento, que el uso de la metodología desarrollada y expuesta en el presente proyecto puede ir más allá del inicialmente propuesto, convirtiéndose en una herramienta que aporte valor añadido y conocimiento a los sectores turístico y tecnológico.