¡Hola a todos/as!

Antes de la respectiva presentación deciros que estoy encantado de conoceros a l@s que ya os habéis presentado como igualmente lo estaré para l@s que todavía no lo habéis hecho.

Mi nombre es Sergio y resido en Manresa, una pequeña ciudad situada a unos 60 km de Barcelona, en el corazón de Catalunya. Mi pasión por los ordenadores y las nuevas tecnologías nació desde bien pequeñito trasteando con un “Commodore 64” con las míticas cintas de cassette que tardaba una media de 50 minutos para cargar aquellos míticos juegos pixelados. Aún recuerdo el día que me regalaron un flamante “Pentium I”, era por mi primera comunión, y pasaba horas y horas tecleando en la linea de comandos, sin saber muy bien que hacia y obligando a mis padres a visitar numerosas veces el servicio técnico, pero yo era feliz y cada día aprendía cosas nuevas. Después llegó la época de Internet a 56k y alucinaba con poder consultar información de todas partes del planeta, fue en ese instante donde dejé de querer ser astronauta de mayor para convertirme en informático.

En la actualidad soy técnico superior en administración de sistemas informáticos y mi experiencia profesional pasa por unos inicios realizando algún que otro proyecto como programador .NET de aplicaciones de gestión para empresas mientras cursaba los estudios, cosa que me sirvió para ir cogiendo rodaje y mejorar mi formación para afrontar la vida profesional. Al finalizar los estudios me acogieron en Thaira, donde empecé como becario y tras el respectivo periodo de prueba  depositaron su confianza en mi para formar parte de su equipo, y desde entonces ya han pasado cerca de tres años.

Durante este tiempo he realizado labores de desarrollo web, realizando funciones de maquetación y programación, siempre cuidando la usabilidad y respetando los estándares, algo muy importante en la empresa. Tras un tiempo trabajando y debido a mi gran interés en la gestión de proyectos y el trato con el cliente me dieron la oportunidad de ejercer de ‘Project Manager’, labor que vengo realizando hasta la fecha combinándolo con la parte técnica. Por otro lado también despertó en mi un gran interés el mundo del posicionamiento y marketing en buscadores, llevándome a realizar varios cursos sobre SEO/SEM y poniendo en práctica los conocimientos adquiridos tanto en proyectos personales como en proyectos externos.

¿Mis motivos para realizar el máster?

Soy una persona inquieta al que le apasiona adquirir nuevos conocimientos, afrontar nuevos retos y como Sebas, debo tener ese espíritu emprendedor con ganas de abrirse paso. Después de una época de tranquilidad laboral y debido al contacto más cercano con el mundo empresarial empecé a sentir la necesidad y la curiosidad de conocer más de cerca el marketing y la comunicación en Internet. Esta inquietud me llevó a buscar una formación de calidad que me permitiera obtener unos amplios conocimientos en este campo y tras una larga búsqueda sin encontrar nada que fuera totalmente de mi agrado, dí con este máster. Me llevé una grata sorpresa al comprobar que el programa del máster cubría con creces mis necesidades y también al observar la cantidad y la calidad del profesorado que lo imparte, a los que a algunos ya conozco (no personalmente) de eventos y congresos del sector a los que he asistido y han participado como organizadores o como ponentes.

Del máster espero obtener una amplia formación y una experiencia enriquecedora que me permita evolucionar como profesional,  aprender de la experiencia del profesorado y compartir inquietudes, ideas, consejos, conocimientos y buenos momentos con los compañeros. Quién sabe si también puede surgir un futuro proyecto profesional juntos, ilusión y ganas no faltan.

Por último me gustaría deciros que podéis encontrarme en Twitter como @sergimendez así como os invito a visitar mi blog personal (idealizate.com), donde siempre que puedo me gusta escribir sobre e-marketing, redes sociales, negocios en Internet, SEO y temas de actualidad en general.

Sin más rodeos y con muchas ganas de empezar y conoceros a tod@s, me despido deseando que acabéis de pasar un buen verano, ¡a cargar las pilas que esto empieza en breve!

Greta, te tomo el relevo.

Podría empezar por contaros las 3 principales motivaciones que me han traído aquí, delante de vosotros, a punto de iniciar este prometedor Máster. Pero eso lo dejaré para el final

Mi nombre es Sebastián, aunque todos me llaman Sebas. Nací hace 29 años en Mataró, a 30 kms de Barcelona. No recuerdo bien cuando surgió mi interés por la ciencia y la tecnología, pero confieso que McGyver, Regreso al futuro y Juegos de guerra fueron los principales “culpables”. Las películas influyen, y en un niño soñador más.

A los 16 años tuve mi primer PC, tarde, pero desbordado de la ilusión. Mucho antes ya me había aprendido manuales de Windows, Internet y Visual Basic. Pasaba largos ratos imaginando las cosas que podría hacer con aquella máquina en mis manos.

Dos años después empezaría la carrera de Ingeniería Informática en la UPC, culminada con buenas cualificaciones y un gran proyecto final de carrera presentado en la 14ena Conferencia IEEE Internacional de Ingeniería de Requerimientos en Minneapolis.

Y ahí salí yo, todo motivado dispuesto a comerme el mundo, con ganas de inventar, de superarme, de crecer profesionalmente. Pero 5 años en consultorías tecnológicas (Same-si, Thales y Sadiel) bastaron para bajarme los humos, estancarme y hacerme sentir como un “recurso” en una pirámide con existencia más bien insulsa. Tampoco es tan trágico como pueda sonar. He aprendido mucho en todo este tiempo, pero llega un punto en que busco algo más, bastante más.

No sé, quizás tengo ese espíritu emprendedor que tanto he leído por ahí. El caso es que de un tiempo a aquí empecé a moverme por mi cuenta. Asistiendo a Iniciador, curioseando libros/blogs de márketing, usabilidad, e-commerce. Pensando. Pensando como dejar huella de la mejor manera que sé: Creando aplicaciones Web.

Y sabiendo hacer aplicaciones Web “para los demás” ¿Por qué no plasmar mis ideas en proyectos propios?

Ideas… tengo. Todo el mundo tiene ideas, más o menos buenas. Ellas están ahí, esperando la oportunidad de salir en cualquier “brainstorming” y formar parte de la historia como tantas otras lo han hecho. Base tecnológica también. Pero… ¿Cómo promociono, gestiono, vendo,… más allá de lo que unos libros me puedan enseñar? ¿Cómo empiezo? ¿Sólo o en equipo? Y muchas otras dudas que me han llevado directamente a este Máster. Aprender los pasos de profesionales que ya han pasado por lo mismo y estar en contacto con compañeros con las mismas inquietudes.

Ese es el empujón que yo busco y que me ayudará a enfocar mi carrera hacia las 3 grandes pasiones que comentaba al principio. La psicología, Internet y los negocios. De momento, una pequeña obsesión me ronda por la cabeza (linguoo.com), obsesión de la que ya os hablaré en alguna de nuestras tertulias, si sentís curiosidad.

Compañeros, nos vemos en Octubre, que sigáis disfrutando del verano!

PD: Os dejo mi facebook, http://www.facebook.com/sebasav

Hola a tod@s, anhelaba el bronce en esto de las presentaciones pero Nikos se me adelantó, así que nada a presentarse.

Mi nombre es Greta Armestar, soy Peruana y llevo cerca de 2 años viviendo en la ciudad de Barcelona. Se preguntarán porque que estoy tan lejos de casa (curioso porque a veces yo también me lo pregunto), esto se debe a que Accenture me ofreció venir a trabajar aquí y mi curiosidad por lo que pasaba al otro lado del mundo pudo más… y aquí estoy.

Soy Ingeniera Infórmatica de la PUCP, básicamente por culpa de mis padres quienes decidieron a mis 7 años regalarme un “Atari Computer”, donde hacía algunas cosas con la línea de comandos y me encantaba.

Acerca de mi experiencia, esta es algo diversa, en el último año de carrera fui becaria en el área de Proyectos de la consultora chilena Sonda y participaba, entre otras cosas, de las aplicaciones Web para un importante Banco en Perú; al mismo tiempo que realizaba trabajos de docencia en la facultad de mi universidad.

Luego, pase a trabajar en la empresa AVM Aduanera dedicada al comercio internacional, en la cual desarrollé proyectos en entorno web relacionados con la gestión de operaciones aduaneras. Es aquí donde nació la idea de mi proyecto de tesis, el cual consistió en desarrollar una aplicación web para una Agencia de Aduanas y recibí una calificación sobresaliente e intentaron que este trabajo de tesis se convirtiese en una empresa, idea que me sedujo ya que mi gran sueño es formar mi propia empresa, pero aún así sentía que este rubro no era del todo lo mío.

Al llegar a España trabaje para el área de Sistemas de Lidl Supermercados, también en aplicaciones web y por último está Atrapalo.com, mi actual lugar de trabajo donde soy parte del área técnica.

Ahora se preguntarán por qué he decidido cursar este máster. Durante la facultad me di cuenta que el marketing me resultaba muy atractivo y me apuntaba a lo que podía de cursos opcionales y demás. Con el tiempo, el marketing me ha ido interesando más y más, al igual que la idea de formar una empresa propia, pero claro mi experiencia en Web siempre ha sido desde el marco técnico.

De toda mi experiencia en web me quedé con lo relacionado al comercio electrónico, pero para ello necesitas del marketing y, claro está, habilidades para gestionar negocios. Así es que cómo pienso que este máster calza a la perfección con mis objetivos profesionales.

Bueno me despido esperando que llegue el momento de conocernos y como dice Nikos ¡A disfrutar del verano!

¡Hola compañeros!

Me llamo Nikos y soy de Creta de Grecia. Mi castellano no es suficientemente bueno y voy a continuar con vuestro permiso en inglés. I’ve been taking Spanish and Catalan lessons for the past few months, doing my best and wishing that when I’ll meet all of you, I’ll practice more and gain my language confidence .

So, I decided to leave my island, my home, my job, my comfortable life and the Cretan beaches and come for the next period to Barcelona for the “Master en Web”, having in that way the chance to enrich my knowledge and experiences. The previous time I left my island was for 4 years BSc studies in northern Greece, on “Information Management” and for Erasmus in Finland.

When I returned back to Crete, I started my professional route, working as a “computer science teacher” in schools and “e-commerce consulter” to local businesses in co-operation with Crete’s University. After that I worked in the advertising department of Pathfinder.gr – one of the most popular portals in Greece – where I stayed for the last 4 years and I have the option to return after the MSc studies. From this position, my daily contact with advertising companies and advertisers, gave me the chance to know their “needs” and helped me organizing, monitoring and optimizing targeted campaigns (CPM/CPC/CPA).

Additionally, I’ve developed with 2 friends the site Getup.gr. It’s a social site about events (concerts, parties, theatres, etc) around Greece and it’s developed in Drupal. It’s almost 1 year online, has quite lots of visitors and it’s also a good place for me to make some inner tests about ad-managers and affiliate networks.

I’m looking forward to coming to Barcelona (it’s going to be my first time there), start the courses and meet you. It would also be great if anyone of you plays tennis, so we could have some games .

See you soon and enjoy your summer!

Nikos

Antes que nada, hola a todo el mundo. Seguro que muchos de vosotros ya tenéis la oportunidad de escribir aquí pero aún no os habéis decidio a hacerlo así que, acompañando a Cristian, seré la segunda.

Mi nombre es María Leal, soy de Sevilla y terminé la carrera de Publicidad y RR.PP en el 2008. Nada más terminar gané el concurso de creatividad publicitaria Versus08, organizado por el CdeC (Club de Creativos) y eso me llevó a realizar una beca en JWT Delvico como creativo copy en Barcelona. Una de las pruebas que nos hicieron en el concurso consistía en  generar repercusión. Yo decidí hacer un vídeo y convertirlo en viral ya que internet siempre había sido mi fuerte.

Durante de las practicas en JWT Delvico hice un Master de Creatividad publicitaria en Zink Project. Depués, busqué otros trabajillos en Barcelona y me ha tocado trabajar como comercial, dependienta, copy de nuevo y administrativa. Por suerte conseguí volver a encaminar mi vida laboral y hoy trabajo en la Agencia sí como copy aunque mis tareas van algo más allá.

Como veis, no tengo muchísima experiencia profesional que digamos, sin embargo, el trabajo que tengo ahora lo conseguí gracias a mi blog, que tiene más de 10.000 visitas mensuales. En la entrevista les conté mi experiencia con internet, mi estrategia de comunicación con el blog y un par de cosas sobre redes sociales y aquí estoy: en un equipo y con un proyecto interactivo que preveo será un gran cambio en el tema de las redes sociales e internet.

Espero que este master me abra un poco más el camino hacia donde quiero llegar y que al final terminemos todo por ser grandes compañeros de trabajo. ¡Estoy deseando que empiece!

Em diuen Cristian Sánchez. Sóc llicenciat en Comunicació Audiovisual per la UAB. Malgrat que la meua carrera no fora específica de comunicació per internet i a penes uns pocs professors ens hagen parlat sobre les noves formes de comunicació, he procurat estar connectat i al corrent del que ocorria al món de la comunicació.

El meu interès per la nova comunicació m’ha portat durant els darrers quatre anys a implicar-me a iniciatives com la fundació d’un mitjà digital de la Facultat de Comunicació, la Rebotiga Informativa; la participació als òrgans de govern de la Facultat de Comunicació o la realització de les pràctiques de carrera a Citilab (Fundació pel Foment de la SI de Cornellà).

Actualment treballe en una agencia de comunicació, Amperson Consulting, on faig les tasques de community manager i consultor en marketing online. També participe com a consultor en l’agència publicitària Apunt dedicada a la gestió de la comunicació de diferents associacions de Barcelona.

Del Master en Web de la UAB espere poder entrar en contacte amb els professors i professionals que vindran a aportar-nos la seua experiència, que es preveu molt enriquidora, i poder conèixer-vos a vosaltres (companys) per que puguem estar connectats al voltant del sempre inhòspit món d’Internet.

La 2a edición del Máster en Web 2010/2011 está a punto de colgar el cartel de “no quedan localidades”, como rige el uso en los mejores teatros y plazas de toros. A dos meses y medio del inicio (octubre de 2010) 20 estudiantes han realizado ya su reserva de plaza durante el 1er o 2o periodo de preinscripción. Las 10 plazas disponibles para completar nuestra promoción de 30 estudiantes han sido adjudicadas a otros tantos alumnos en el tercer periodo de admisión, resuelto esta semana, que pueden realizar ahora su preinscripción hasta el 23 de julio.

Nuestra experiencia es que siempre se produce alguna baja entre los admitidos, de manera que hemos habilitado una lista de espera y dejamos la puerta entretreabierta para que los interesados puedan enviarnos su solicitud de admisión, que serán atendidas por riguroso orden de llegada, en la medida que alguna de las plazas asignadas quede finalmente liberada.

Durante los tres periodos de admisión habilitados hemos recibido 69 solicitudes, en su gran mayoría ajustadas al perfil demandado. Y es este interés, que duplica ampliamente el número de plazas ofertadas, el que nos permite seleccionar a aquellos estudiantes con una mejor formación académica, un mejor CV y una mayor motivación. Es nuestra fórmula para poder ofrecer a cada uno de nuestros estudiantes 29 estupendos compañeros de viaje, pero es también una decidida apuesta por la calidad del programa… y a la postre para su prestigio y su promoción.

Esto último ha sido lo que más nos ha llamado la atención del proceso de matrícula de la 2a edición. Nuestros futuros estudiantes nos han descubierto vía UAB o vía Google, pero la decisión de compra ha sido en muchas ocasiones tras contactar con alguno de nuestros docentes o, sobre todo, de los estudiantes de la 1a promoción. No se nos ocurre ninguna promoción más buena que ésta, porque significa que el programa está cumpliendo sus objetivos, pero también porque además nos marca claramente la dirección en la que trabajar: satisfacer las expectativas de nuestros estudiantes, que serán los que nos prescribirán (o no: si no lo hacemos bien) a nuestra próxima promoción.

No hemos inventado ninguna rueda, pero es evidente que en el paradigma 2.0 los consumidores (incluidos los consumidores de productos formativos, como es este máster en Web) tienen a su alcance con mucha mayor facilidad el contactar con uno o varios de los consumidores que los antecedieron en su decisión de compra y pueden aportarles un juicio sobre la rentabilidad de esa experiencia. En términos de marketing mix, la promoción 2.0 es, al fin y al cabo, una pequeña muerte de las políticas de promoción y un decidido impulso de las políticas de producto (en aras de satisfacer a nuestros mejores preceptores). Promoción 2.0 = producto 2.0

Es un tema que ha salido reiteradamente en clase, pero a mi me llamó especialmente la atención la formulación que nos ofreció Javier Godoy: un 2.0 bien entendido no implica tanto contratar a un Community Manager como realizar un cambio no sólo en nuestro marketing mix, sino en el modelo de negocio. El modelo clásico ─invertir un dineral en promoción para conseguir un 2% de conversión─ está dando paso a un nuevo modelo orientado a las personas, de manera que sean nuestros consumidores (los estudiantes, en el caso de este máster) y nuestros trabajadores (los docentes) los que realicen la labor del Community Manager.

Mientras escribía he recordado el concepto prosumer (o prosumidor: de la contracción de productor y consumidor). Para esta acepción, podríamos hilvanar uno parecido: presumer (o presumidor: de la contracción de consumidor y preceptor), y que en castellano nos recuerda al verbo presumir, esa hermosa galantería de un consumidor satisfecho.

Enfilamos la última semana del módulo de Marketing Web, dedicada a la disciplina más in del momento, la reina de la pista, la fiebre de la muchachada: ¡Social Media Optimization! Y para lidiar ese miura, tenemos como maestro (en el sentido taurino, pero también docente) a Nando Llorella, un apasionado del marketing y la comercialización online, que lleva unos años ya especializado en asesorar a empresas del sector del turismo sobre su estrategia online. Nos cuenta también que es de carácter inquieto, que de ahí los varios proyectos propios centrados en la creación de blogs y comunidades verticales, y que eso le permite “jugar” cada día y explorar nuevas acciones que luego puedan llevar a cabo sus clientes. Para conocerlo mejor, nos recomienda preguntarle a Google.

Plataformas (y fenómenos) como Facebook o Twitter permiten a profesionales y empresas tener una presencia online y comunicarse con sus clientes sin la necesidad de tener página web y por tanto a un coste cero (con todos los matices). ¿Facebook, o Twitter, son el Robin Hood de la web 2.0?

No creo que podamos considerar que plataformas como Twitter o Facebook se puedan considerar “a coste cero”, ni puedan llegar a sustituir la necesidad de tener una página web propia; ya que el tiempo y personas que se tiene que dedicar para llegar a crear una página de Facebook o una cuenta de Twitter que realmente tenga éxito es muy alto.

Este tipo de sistemas son externos a nosotros (por lo que tenemos poco control) y no paran de incoporar cambios y novedades que no siempre pueden estar en la línea de nuestras necesidades, por lo que yo siempre recomendaré a las empresas que tengan una página web propia, donde puedan mostrar la información que consideren más interesante, y luego puedan tener presencia en este tipo de sitios web como complemento a la estrategia de publicidad.

Es importante que no consideremos a Facebook o Twitter como un TODO, ya que mañana pueden aparecer nuevos jugadores que cambien las reglas del juego, y nuestro margen de maniobra para actualizar todos los sitios web y mover la información de uno a otro estará muy limitado.

...Y, no obstante, igual que cuando hacemos SEO estamos en las manos de Google (y pocos más), cuando dedicamos tiempo y recursos a trabajar nuestra presencia en redes como Facebook o como Twitter quedamos también a expensas del devenir y los antojos de estas plataformas, que cualquier día pueden cambiar sus políticas, añadir avisos poco amistosos en los links externos o simplemente borrar la página sobre la que habíamos tejido con tanto cariño esa gran amistad que tenemos con nuestros miles y miles de fans… ¿Facebook, o Twitter, son los Darth Vader de la web 2.0?

Al definir nuestra estrategia online tenemos que tener muy claro el mercado al que queremos dirigirnos, ya que en España Google es el principal buscador, pero en otros países hay otros competidores muy fuertes a los que también es necesario controlar si quieres que te encuentren.

En las redes sociales pasa más o menos lo mismo, ya que pese al crecimiento espectacular que están teniendo Facebook y Twitter, no podemos olvidarnos de sus competidores ni de las redes sociales verticales que, cada vez más, están cobrando un relevancia muy importante.

Nosotros tenemos que tener muy clara cual es nuestra estrategia online, y adaptarla a cada uno de los soportes que creamos que puede ayudarnos a conseguir nuestros objetivos, ya sea a través de Facebook, de aplicaciones para el iPhone o de nuestro blog corporativo.

Javier Godoy nos contó que un 2.0 bien entendido no implicaba tanto contratar a un Community Manager como orientar todo el negocio al usuario, de manera que fueran nuestros clientes (satisfechos) y nuestros trabajadores (orgullosos) los que hicieran la labor del Community Manager. Probablemente eso da ventaja a pymes y profesionales, en tanto que son mucho más ágiles para adaptarse a nuevos paradigmas, y se lo pone especialmente difícil a las grandes empresas, acostumbradas a invertir millones en publicidad offline y conseguir a cambio una conversión del 2%. ¿Facebook, o Twitter, son los Juan Evangelista de un nuevo paradigma de empresa 2.0? ¿Y cómo podemos afrontar ese reto desde una gran corporación, como SEAT… o la UAB?

En este punto yo discreparía, en parte, con la opinión de Javier Godoy, ya que el rol del “community manager” es muy necesario. Otra cosa es que esta función no la gestione únicamente una persona, y sean varios equipos/personas los que gesitonen la reputación online de la empresa.

Cada vez que llega un nuevo proyecto 2.0, las pequeñas empresa son las grandes beneficiadas, ya que su dinamismo y mínima estructura de mando les permite entender rápidamente el medio e ir lanzando acciones de ensayo y error hasta encontrar su camino; sin embargo una gran coporación está muy limitada, y generalmente suele llegar bastante tarde a todas estas “fiestas” ya que el tiempo de toma de decisiones no permite dar respuesta al dinamismo que necesitan estos canales.

Desde hace un año estamos viendo como las “grandes empresas” están entrando en este juego contratando personas que se dediquen únicamente a gestionar la reputación online, y lanzando aplicaciones y acciones promocionales a través de estos canales, aunque hay muy pocas iniciativas que realmente hayan conseguido “enganchar” con los usuarios durante un largo periodo de tiempo, y la gran mayoría se han desvanecido como si fueran una campaña publicitaria puntual.

Las grandes corporaciones han de entender que no todo tiene que suceder en su página web, y que el éxito de su estrategia tiene que pasar por terceros (no siempre es fácil de entender). Una vez que se ha resuelto este punto, es relativamente fácil establecer una política de gestión de la reputación online y “lanzarse” a por estos canales.

Resuelto el segundo plazo de admisión del Máster en Web: Comunicación, Marketing y Negocio: 9 estudiantes admitidos (de 17 solicitudes), que ahora pueden reservar su plaza haciendo efectiva la preinscripción. De los 23 admitidos en el primer plazo, 15 han realizado su preinscripción. 15 y 9 suman 24 y eso nos deja 6 plazas libres para el 3er plazo de admisión, abierto hasta el 11 de julio, que pueden ser alguna más en la medida que alguno de los 9 estudiantes admitidos en el 2o plazo no realice su preinscripción.

Parece un trabalengüas, pero es el mejor sistema que hemos encontrado para dar acceso al máster de manera que conjuguemos una promoción corta (30 estudiantes) que potencie la calidad del programa, la viabilidad económica de éste y, last but not least, una selección de perfiles que aporte a cada estudiante 29 excelentes compañeros y compañeras de viaje.

Pero eso ya os lo habíamos contado y lo más interesante del 2o plazo de admisión es otra cosa. Han sido ellas. Más de una vez, al salir de clase, alguno de nuestros docentes de la 1a promoción nos ha comentado que les había llamado muy positivamente la atención el porcentaje de chicas en el aula (53%), teniendo en cuenta que Internet ha sido durante años un sector eminentemente (y lamentablemente, claro está) masculino. En el primer plazo de admisión detectamos un incremento del interés hacia el máster por parte de profesionales con perfil tecnológico, y soslayamos la preocupación que nos generó ver que nuestro share femenino bajaba al 26%… pero llegó el 2o plazo y ahí estaban, finalmente, ellas: 11 de las 17 candidaturas recibidas y 6 de los 9 estudiantes admitidos.

Yo, y hablo a título personal, no creo en las cuotas, y precisamente por eso me encanta ver que no siempre hacen falta leyes para que todo encaje según debe ser. La web no es de técnicos, de marketers, de diseñadores o de copys, de SEOs, SEMs o SMOs… No es de hombres ni es de mujeres… La web es la suma de esa riqueza de perspectivas y de aportes, y en el Máster en Web nos encanta movernos en ese carácter pluridisciplinar. Damas y caballeros, sean todos bienvenidos.

Por último, dar las gracias: a los que han sido admitidos y a los que por el momento no, mil gracias por vuestro interés.

Gorka Garmendia empezó en el marketing directo hace 11 años y, pese a que ahora desarrolla gran parte de su actividad en Internet, no considerado que lo haya dejado. Ha evolucionado. Este sábado viene a explicarnos las claves del email marketing en el Máster en Web.

Cada día se envían 160.000 millones de emails de los cuales el 97% son Spam. Me imagino que tanta saturación de correo basura no ayuda a la efectividad del email marketing. ¿Sigue siendo una opción rentable en términos de ROI?

El spam es rentable, de lo contrario, habría desaparecido ya.  Mientras siga existiendo esa persona entre el millón que responde, tenemos spam para rato.

El e-mail marketing, en mi experiencia, es un medio que funciona bien con bases de datos propias, creadas con opt-in, mimadas y sobre todo, con mensajes relevantes y ofertas interesantes. Lo contrario, hacer e-mailing con listas alquiladas de baja calidad, sin tener en cuenta las reglas del permission marketing, con mensajes “me too” y ofertas fácilmente prescindibles lleva al comentario: “los emailings no funcionan”

Un concepto que hay que aclarar es el de que “enviar e-mails es gratis”. Si pensamos así, siempre tendremos ROI iguales a cero y bastará una respuesta para que sea positivo (lo que le ocurre al spam). Con un envío a una base de datos propia, si bien no hay costes de franqueo o de imprimir cartas ni folletos, hay un coste implícito: el coste de la atención del cliente.

Cada registro que esté en nuestra BBDD ha costado un dinero, lo sepamos o no. Por lo tanto, si cada vez que enviamos un emailing generamos rechazo, estamos matando la gallina de los huevos de oro. A veces lo vemos claramente, los clientes que se dan de baja. Pero hay muchos que no se dan de baja, pero que pierden la confianza en nosotros, dejan de leer con interés o peor, dejan de abrir los emails. Me explico mejor con un caso extremo: si creamos una base de datos de 10.000 registros a 10€ por registro, y enviamos 1 email irrelevante cada día, a los pocos días tendremos 10.000 registros inservibles, es decir, 100.000€ en la basura.

Como ocurre con los productos, los medios tienen su nacimiento, su boom, su maduración, más o menos en declive. El mailing (de papel) nunca ha desparecido, a pesar de la cantidad de expertos que le dieron sepultura. El e-mailing (el electrónico) vivió mejores momentos pero siempre formará parte del marketing mix de las empresas. Los enlaces patrocinados ya han pasado el pico y ahora están en fase de maduración (se hacen más difíciles y caros). Los social media están en sus inicios, todavía tienen mucho que demostrar.

Con la web 2.0 nos estan diciendo que la red se está volviendo inteligente. La “relevancia” en las comunicaciones comerciales cotiza al alza y se convierte en un valor de moda. ¿Qué elementos definen la relevancia en un email?

Si entendemos por email relevante el que se abre, se lee y se hace clic en él, tenemos dos momentos de la verdad:

- Apertura: cada vez tiene más peso la línea del “De:”, por encima de la del “Asunto:” Los asuntos son largos de leer, por lo que más gente opta por leer/borrar emails según quién los envía. Por lo tanto, tenemos que cuidar la base de datos, preguntar qué cosas quiere recibir y cuáles no, con qué frecuencia. El objetivo debería se no sólo que no nos confundan con spam, sino que nos vean con buenos ojos, o mejor, que nos estén esperando. Esto último sólo se consigue con lo siguiente:

- CTR (click trough rate): Una vez nos han abierto el email, sólo tenemos el 50% hecho. La siguiente prueba de fuego es el contenido, la propuesta, la respuesta al “¿Qué hay para mí en todo esto?. Si esta respuesta es siempre “cómprame, cómprame, cómprame” más pronto que tarde el receptor dejará de leernos, se dará de baja, o incluso, nos cogerá manía. Por lo tanto, siempre que enviemos ofertas tremendamente irresistibles (la mayoría de las ocasiones), deberemos añadir algo de valor, aunque no exista transacción. Dicho de otra manera: el receptor nos está dedicando su valiosa atención, si la oferta no le convence, al menos deberá sentir que no ha perdido el tiempo. Un ejemplo son los e-advertorial: la primera parte es información útil para el que lee, la segunda es la venta en sí del producto. Si no compras, no pasa nada, has aprendido algo, estás satisfecho, se mantiene la confianza con el emisor, el próximo email lo abrirás y leerás sin problema.

Buscando “email marketing” en google todos los enlaces patrocinados nos conducen a soluciones tecnológicas para email marketing. ¿Hasta que punto la tecnología es un factor de éxito? ¿Qué otros aspectos integran la ecuación?

La tecnología cada vez tiene menos importancia en internet. Antes la tuvo, cuando era un coto cerrado para los programadores e informáticos. Hoy, cualquiera puede tener hasta una solución de e-commerce aceptable sin saber redactar una línea de código.

Con el e-mail marketing pasa algo similar. Antes era imprescindible tener un programa a medida que costaba un riñón. Hoy hay soluciones “full-equip” por cuatro duros al mes (concretamente, 19$).

Lo más importante de una solución de e-mailing es que sea capaz de convertir el envío en un proceso científico, es decir, que permita hacer todo tipo de tests y saber qué “Asunto” es el mejor, qué e-mail genera más respuestas, cuál es el mejor día de la semana, quién se da de baja, cuántos han venido devueltos… es decir, proporcionar toda la información para poder tomar decisiones y optimizar.

Pero las máquinas por sí mismas no crean nada, no diseñan una estrategia, no plantean tests. El factor de éxito reside más en el estadio estratégico (el quien, el qué), luego en el creativo (el cómo, copy y arte) y la base tecnológica sólo debe facilitar las cosas.